記者從4月25日國家郵政局舉行的例行新聞發布會上獲悉，2024年快遞服務公眾滿意度得分為84.6分，同比上升0.3分，全國重點地區快遞服務全程時限為53.88小時，同比縮短2.54小時，72小時妥投率為83.95％，同比提升2.98個百分點。

2024年快遞服務公眾滿意度涉及評價的5項二級指標中，下單環節得分較高，服務問題處理環節得分同比提升明顯。包括公眾號、小程序、快遞企業官網等在內的網絡下單渠道提供了一鍵填充收寄地址功能、超時必賠承諾等服務，線下下單渠道也給用戶帶來了良好溝通體驗和細節服務，不僅滿足用戶的個性化、差異化需求，還提升了服務的信任度和可靠性。在服務問題處理環節，快遞企業通過開通快速理賠服務、引入AI客服、利用人工智能快速響應常見問題、探索“人機結合”服務模式等，實現問題件處理、投訴處理和損失賠償等滿意度提升。

國家郵政局新聞發言人、市場監管司司長林虎表示，重點地區快遞服務全程時限縮短得益于快遞企業加大科技賦能力度、加強基礎能力投入、優化資源要素配置等，有效提升行業承載能力和運行效率。其中，運輸環節平均時限同比縮短1.56小時。為提升72小時妥投率，快遞企業還借助綜合立體交通網的優勢，增加多元化運輸方式，針對重點地區開辟航空、高鐵貨運專線，時效承諾上提供特定時間配送、優先派送等定制需求及超時賠付等服務保證，從攬收、轉運到派送全鏈路提升服務。